Разработка стандартов телефонного общения
Телефонное общение по праву лидирует в списке способов контактов с клиентами. Независимо от того, откуда покупатель узнал о Вашей компании, сначала он Вам позвонит (гораздо реже – напишет на электронную почту), и лишь потом примет решение о встрече или визите к Вам. Исключением могут являться некоторые розничные магазины, в которые люди заходят по вывеске, но и в такие магазины клиенты начинают звонить для уточнения той или иной информации.
Таким образом, call – центр или сотрудник, работающий на телефоне, - это некий фильтр, от которого зависит: дойдет ли клиент до Вашей компании или нет, совершит ли покупку или откажется, захочет ли вернуться к Вам снова или уйдет навсегда. Если Ваш сотрудник не профессионален, не любезен, не знает основ делового этикета, не производит солидного впечатления, не стремится вникнуть в задачу клиента и помочь ему, то зачем вкладывать средства в рекламу, интерьер офиса, развивать свой бренд?
Именно телефонное общение и является впечатлением о компании. У нас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление, не правда ли?
Качество и результативность телефонного общения могут как существенно помочь развитию Вашего бизнеса, так и «утопить» его.
Телефонное общение, как и другие бизнес – процессы, необходимо стандартизировать, если мы хотим превратить его в полезный и эффективный инструмент.
Какие задачи решает стандартизация телефонного общения?
- Улучшение имиджа Вашей компании за счет внедрения телефонного этикета;
- Повышение качества телефонного общения сотрудников;
- Быстрое обучение и адаптация новых сотрудников;
- Повышение уровня лояльности клиентов;
- Увеличение объема продаж и прибыли;
- Получение готовых инструментов для общения со сложными, конфликтными клиентами;
- Поддержание высокого уровня корпоративной культуры в компании.
Если Ваша компания проводит активные продажи по телефону, Вам просто необходима стандартизация телефонных звонков. Это то, что поможет вывести бизнес на новый уровень!
Предлагаем Вам разработку стандартов телефонного общения, в рамках которой мы:
- проведем диагностику текущего состояния;
- совместно с Вами поставим цели стандартизации, обозначим конкретные результаты;
- разработаем корпоративные стандарты телефонного общения;
- проведем тренинги для сотрудников, создадим методические материалы;
- проведем аттестацию обученного персонала, разработаем и проведем мероприятия по внедрению полученных навыков;
- внедрим систему контроля над соблюдением стандартов.
Если Вы хотите, чтобы звонок в Вашу компанию вызывал у клиентов только приятные эмоции и приводил к заключению сделки, звоните и заказывайте разработку стандартов телефонного общения!
Получить бесплатную консультацию по стандартам Вы сможете по тел. 232-34-08 или по адресу: mail@elenatrigub.ru.
